Кнопка.  Или служба поддержки абонентов.

АВТОР РАССКАЗА СЕРГЕЙ

КнопкаСветлана уже сидела в пустом офисе, когда вошёл молодой человек. Заплатив в кассе за интернет, он подошёл к кнопкам, по которым клиентов просили оценить качество предлагаемых услуг. Идея заключалась в том, чтобы отразить своё отношение к системе, нажав на одну из кнопок. Либо красную, что означало «ПЛОХО»,  либо зелёную, что соответствовало «ХОРОШО». Молодой мужчина начал нажимать кнопку красного цвета, при этом хитро улыбаясь. Светлана не осознано начала считать: один, два, три, …, десять. Вдруг она поймала себя на мысли, что завтра начальство начнёт разбираться, а ей придётся перед ним оправдываться.

Светлана подошла к парню и негромко спросила: «Вам что-то нужно?». Услышав вопрос, парень на мгновение остановился, посмотрел на девушку и произнёс: «Ваша служба поддержки меня не слышит, так может начальство среагирует», — и дальше продолжил своё дело. После небольшой паузы Светлана сказала, что кнопки относятся к работе офиса, а не к службе поддержки абонентов, поэтому она тут ни причем. На это парень только усмехнулся, но руку с кнопки не убрал.

«Что делать, как быть в этой ситуации? Ведь до закрытия ещё целый час», — подумала Светлана. И вдруг пришёл вариант, который заключался в следующем…

Светлана предложила нарушителю спокойствия выслушать её, потом самому решить, как поступать дальше. МолодойКнопка человек опустил руку и повернулся к девушке. Менеджер офиса предложила клиенту выразить своё отношение по-другому, написав на листке свои претензии к службе поддержке, а она, в свою очередь, передаст их руководству. Ответ о принятых мерах он получит в письменной форме. Клиент согласился, и через некоторое время на столе у Светланы лежал официальный документ.

Утром Светлане пришлось изрядно потрудиться, чтобы доказать руководству необходимость письменного ответа для клиента.

Прошёл месяц. Руководство оценило Светлану и назначило её старшим менеджером. Теперь в подчинении у неё были сотрудники, работу которых она контролировала. И вот, в один из осенних дней в офис зашёл старый знакомый с букетом роз. Он направился прямо к Светлане мимо кнопок, оценивающих работу службы поддержки.  Он поблагодарил старшего менеджера и со словами «я Вас приглашаю в ресторан», вручил цветы. А что было дальше, то нам не ведомо. Система системой, а человек важнее.

Пишите, делитесь своим отношением к службе поддержки.

Насколько она совершенна в Вашем городе? Какую кнопку нажали бы Вы ?

Успехов Вам и Вашим близким!